アドバイザー紹介

アドバイザーからお客さまへ

はじめまして。ネットのソムリエ代表の山本薫です。
ネットのソムリエは国内唯一のインターネットコンサルタントを行っています。
インターネットは、電気・ガス・水道の次に第4のインフラと言われており、毎日の生活を豊かなものにするため、切っても切り離せないサービスになりつつあります。

動画やゲーム・料理のレシピなど毎日使う方もいれば、メールやネットの閲覧などたまにしか使わない方もいます。
同じサービスを利用していても、料金がお客さまによって高かったり安かったりもします。
お住まいの環境によっては使えない商品・サービスもございます。
【使いたいけど、電気やガスと違って複雑！！】
多くのお客さまは、このように感じているのでは無いでしょうか？

ネットのソムリエでは分かりやすい言葉で丁寧にご説明し、お客さまにベストなインターネットをオトクにご利用いただきたいとの思いから、業界初の無料コンサルを実現しました。
そして、利用できるまで徹底的にフォローする事をお約束いたします。

どのようなお客さまが、ネットのソムリエをご利用いただいているかというと・・・

・インターネットの料金を見直したい
・回線速度を見直したい
・引越しをするのでインターネットを使いたい
・Wi-Fiを利用したいが、どうしたらよいかわからない
・インターネットを利用したいが、設定ができず使えなくて困っている
・ウィルスソフト・プリンターなどを設定して欲しい

などなど。多くのお客さまから、お問い合わせをいただいております。

「お客さまからは１円もコンサル料金をいただかない」という無料コンサルを実現し、おかげさまで6,000名を超えるお客さまにインターネットのお手伝いをさせていただきました。

失敗続きのインターネット体験。

今でこそ、インターネット関連に精通した私ですが、最初は失敗に次ぐ失敗を経験し、たくさんのお金を無駄に使いました。

2004年ごろ、インターネットを初めて契約したのはADSL（電話線で使うインターネットサービス）でした。
自分で時間をかけて調べ、月々約6,000円のサービスを契約。
しかし、実際に使ってみたら回線速度やパソコンの関係なのか、サイトを開いて調べようにもページがスムーズに開かない！！
結局ストレスばかりで嫌になり、使わないのに月々6,000円を２年間、総額で約140,000円を支払うことに。計算したら多額の出費に痛い思いをしました。

■ADSLからPocket Wi-Fiに変更しようとするが大失敗

2006年ごろから、インターネットも動画が主体の時代へ移り変わりました。
YouTubeなどの動画サイトが登場し、Yahooの検索サイトを見ても右上の広告が静止画から動画になるほどです。

当時流行りだしていたPocket Wi-Fiを利用することにしました。某電気店で2週間お試しを使えるとの事でしたので、端末を借りて使ってみました。ネットの検索も若干遅いながらストレスはかからないレベル。
速度を計るとADSLより早い！！との事で本契約を済ませ、自宅に端末が送られてきました。
早速設定して使ってみるとストレスがかかるほどに遅い！！！なんで・・・？

お試しと契約後に送られてきた端末は機種や型番が違っていたのですが、もうビックリするぐらい電波が入らず遅くて使えない。
カスタマーセンターへ早速問合せをしてみるも、「お客さまがご納得されて契約していますので、使えないと言われても困ります。解約されるなら違約金をお支払いください」との事。

今では、なぜ選んだPocket Wi-Fiが自宅で使えなかったか明確に分かるのですが、当時は販売した某電機店や運営会社のカスタマーセンターに連絡しても分からないとの事で対応してくれません。

腑に落ちないまま、違約金2万と使用料数千円を払いました。
何とも苦く悲しいPocket Wi-Fiとの出会いでした。
※現在のPocketWi-Fiはクーリングオフの対象となりますので、新規契約時に契約先住所でご利用いただけない場合は返品が可能なサービスもございます。

■光ファイバーを契約するが思わぬ状況が・・・

月日が進み、2009年頃。私の住んでいた集合住宅に光ファイバーが導入されたとの通知がきました。

その頃、流行っていたのが今はもうやっていないのですが電機店でのNTTフレッツ光加入特典による家電値引き！！
私も実は、この頃から某電機店でフレッツ光の販売を行っていました。（笑）

内容は家電製品を購入すると同時にインターネット光回線・フレッツ光を申し込み「ある一定の条件」をクリアすると、その場で値引いてくれるというオトクな仕組みです。

「ある一定の条件」をクリアすると、値引いてくれるこの【条件】とは解約が必要なオプションの数々。
ちなみに申し込んだオプションは、5個だったと思います。

解約の仕方は知っていたつもりでした。
簡単だろうと思っていたのですが、予想以上に大変でした。 まず、解約をしようにも電話が繋がらない。ネットでは解約できない。
結果、解約をしたら再度立会工事をしなくてはいけないオプションもあり、すべて手続きをするのに相当な時間が取られました。
そして、解約を忘れてしまったオプションもあり、払った費用と値引きしてもらった費用を計算すると、そこまでオトクでは無かった事に気がつきました。

確かに、オプションを付けて沢山のキャンペーンを受けたほうがオトクな場合もございますし、希望されるお客さまも多いのは事実。
そのやり方も否定はしません。なぜなら、そのやり方がオトクに使える場合もあるからです。

しかし、オプションを付けて申し込んでいただくやり方がお客さまにとって本当にお得なやり方なのか。
実際に、もっと違う形でお客さまにとってオトクに安心してインターネットを使っていただくやり方は無いのかと、この頃から考え始めました。

■ネットのソムリエをスタートした理由

私と同じような経験をして損をされた方が、とても多くいらっしゃると日々お客さまの利用状況をお聞きし感じます。

インターネットは、どこで申し込んでも同じでしょ？
そういった声を聞くこともございます。
最終的に利用するサービスは同じですので、確かにどこで申し込んでも同じように思えます。

しかし、本当にそうでしょうか。

私達プロから見ても、非の打ち所が無いくらいベストなインターネットをお使いのお客さまもいれば、その逆に改善した方がもっとオトクに便利にご利用いただけるお客さまも多くいらっしゃいます。

中には、申し込んで工事も終わり使える状況なのに設定がうまくいかないため使いたくても使えない。サポートしてもらう所も無くとても困っていた。
そういったお客さまとも出会いました。

自身が経験した損を、お客さまにさせたくない。

努力し身につけた知識やスキルを、知らないお客さまへ伝えていきたい。
そして、私たちを頼りにしていただきたい。

「お客さまにとってベストなインターネットをお使いいただき、今の生活を更により良いものしていただく」
この思いを共感していただけるお客さまとともにご満足いただけるよう、これからも邁進していく所存です。

ネットのソムリエ
代表　山本　薫